“Bu suni zeka vakası hakkaten deli bir hal alıyor.”
Ulusal çapta gösterilen radyo programı “The Breakfast Club”ın sunucusu Charlamagne tha God’ın ve konukları Mandii B ve WeezyWTF’nin sesleri, Mississippi’de Interstate 10’da günlük işe gidip gelirken hızlanan Ylonda Sherrod’un otomobilini doldurdu. En sevilmiş olduğu radyo programı suni zekayı, bilhassa de suni zeka tarafınca üretilmiş bir Biggie örneğini tartışıyordu.
Charlamagne tha God, “Ses açısından kulağa mükemmel geliyor,” dedi. “Fakat ruhtan yoksun.”
WeezyWTF şu yanıtı verdi: “İnsanların bana ‘Ah, sizin için çalışan insanları suni zeka ile değiştirir miydiniz?’ ‘Hayır, ahbap’ gibiyim.”
Kadın Sherrod, alçak tuğla evlerin ve Waffle Evleri ile noktalı şerit alışveriş merkezlerinin yanından geçerken kesinlikle başını salladı. Çalmış olduğu AT&T davet merkezine huzursuz hissederek geldi. Bir meslektaşı için AI ile ilgili radyo alışverişini yapmış oldu.
Kadın Sherrod’un arkadaşı, “Evet, bu çılgınca,” diye yanıtladı. “Bizim hakkımızda ne düşünüyorsun?”
Milyonlarca Amerikalı işçi şeklinde, binlerce işyerinde, AT&T’nin Ocean Springs, Miss.’deki davet merkezindeki ortalama 230 alan kişi hizmetleri temsilcisi, suni zekanın geçen yıl gelişini hem süratli hem de güvenli bir halde, yeni bir yöneticinin yerleşmesi şeklinde izledi. içeri giriyor ve ayaklarını tekmeliyor.
Ansızın, alan kişi hizmetleri çalışanları müşterilerle meydana getirilen görüşmeler esnasında kendi notlarını almıyordu. Bunun yerine, bir suni zeka aracı, yöneticilerinin hemen sonra başvurabileceği bir transkript oluşturdu. AI teknolojisi, müşterilere ne söyleneceğine dair tavsiyeler sağlıyordu. Müşteriler bununla beraber rahat soruları çözen ve karmaşık soruları insan temsilcilere ileten otomatik sistemlere haiz telefon hatlarında da zaman geçiriyorlardı.
5 fit-11’de sessiz bir özgüven sergileyen 38 yaşındaki Kadın Sherrod, yeni teknolojiye hem kızgınlık hem de korkuyla baktı. “Aklımın bir köşesinde hep bir sual vardı” dedi. “Yedeğimi eğitiyor muyum?”
ABD İletişim İşçileri’nin bir parçası olan davet merkezinin mahalli sendika bölümünün başkan yardımcısı Kadın Sherrod, AT&T yöneticilerine sorular sormaya başladı. “Bunun hakkında konuşmazsak, bu ailemi tehlikeye atabilir” dedi. “İşsiz mi kalacağım?”
Son aylarda, suni zeka söyleşi robotu ChatGPT mahkeme salonlarına, sınıflara, hastanelere ve aralarındaki her yere girdi. Bununla beraber AI’nın işler üstündeki tesiri hakkında spekülasyonlar geldi. Birçok insan için suni zeka, işini patlatacağı kati olan bir saatli bomba şeklinde hissediyor. Sadece Kadın Sherrod şeklinde bazıları için suni zeka tehdidi soyut değil. Etkilerini şimdiden hissedebiliyorlar.
Otomasyon işleri yuttuğunda, çoğu zaman öncelikle ABD’da ortalama üç milyon işi oluşturan alan kişi hizmetleri rolleri gelir. Otomasyon, kendini yeniden eden görevlerin üstesinden gelme eğilimindedir; yurtdışındaki işleri dışarıdan temin etmek için aslına bakarsanız mühim bir site olan alan kişi hizmetleri, birincil aday olabilir.
Cornell’deki araştırmacıların 2.000 kişiyle yapmış olduğu bir ankete nazaran, bu yıl ankete katılan ABD davet merkezi çalışanlarının bir çok, işverenlerinin işlerinin bir kısmını otomatikleştirdiğini bildirdi. Ankete katılanların ortalama üçte ikisi, bot kullanımının artmasının önümüzdeki iki yıl içinde işten çıkarmalara yol açmasının bir halde yada oldukca olası bulunduğunu düşündüklerini söylemiş oldu.
Teknoloji yöneticileri, tekstil makinelerini parçalayıp yakan Luddite’lara kadar uzanan, otomasyon korkularının yüzyıllar öncesine dayandığına, sadece tarihsel olarak otomasyonun yok ettiğinden daha çok istihdam yarattığı gerçeği tarafınca alt edildiğine dikkat çekiyor.
Sadece bu iş yaratma yavaş yavaş gerçekleşir. Mühendislik rolleri şeklinde hızla gelişen teknolojinin yarattığı yeni işler çoğu zaman karmaşık beceriler gerektirir. Bu, AT&T’de altın bilet şeklinde görünen bir şey kabul eden Kadın Sherrod şeklinde işçiler için bir boşluk yaratabilir: saatte 21,87 dolar ve ayda 3.000 dolara kadar komisyon ödeyen ve sıhhat hizmeti ve beş haftalık sıhhat hizmeti elde eden bir iş. dinlence – hepsi bir üniversite derecesi gerekliliği olmadan. (AT&T’nin rollerinin yüzde 5’inden azı üniversite eğitimi gerektirir.)
Kadın Sherrod için alan kişi hizmetleri, onun şeklinde birinin – ufak Mississippi nahiyesinde büyükannesi tarafınca büyütülmüş genç bir Siyahi kadının – “hakkaten iyi bir yaşam” sağlayabileceği anlamına geliyordu.
Kadın Sherrod, “Nesiller boyu devam eden lanetleri yıkıyoruz,” dedi. “Kesinlikle.”
Kadın Sherrod’un Pascagoula’daki tek kattan oluşan, tuğla A-çerçeveli çocukluk evinde para sıkıydı. Anası o 5 yaşlarındayken öldü. Onu yanına alan büyükannesi çalışmıyordu fakat Kadın Sherrod, ailenin fırsat buldukça köşedeki fırına götürmek için yiyecek kuponları aldığını hatırlıyor. Kadın Sherrod, Noel’in iyi mi geçtiğini hatırlayarak ağlıyor. Ailenin plastik bir ağacı vardı ve onu süs eşyalarıyla şenlikli hale getirmeye çalıştı, sadece çoğu zaman hediyeler için para yoktu.
Pascagoula Lisesi’ndeki öğrencilere, iş fırsatlarının sınırı olan göründüğünü hatırladı. Birçoğu, çalışmanın Mississippi güneşi altında kavurucu günler anlamına geldiği bir tersane olan Ingalls Shipbuilding’e gitti. Ötekiler mahalli Chevron rafinerisine gitti.
Kadın Sherrod, “Hayatımı kazanmak için devamlı oldukca çalışmak zorunda kalacakmışım şeklinde hissettim,” dedi. “Yaşam tarzım asla kolay, zevk aldığım bir şey olmayacak gibiydi.”
Kadın Sherrod 16 yaşlarındayken KFC’de çalıştı ve saatte 6,50 dolar kazanmıştır. Liseden mezun olduktan ve devlet üniversitesinden ayrıldıktan sonrasında, kız kardeşinin hala çalmış olduğu 32 kattan oluşan IP Casino’da hizmetçi olarak çalışmak suretiyle Biloxi, Miss.’e taşındı.
Kumarhanede aylarca çalıştıktan sonrasında Kadın Sherrod, işin bedelini vücudunda hissetti. Dizleri ağrıyordu ve sırtı acıyla zonkluyordu. Günde minimum 16 odayı temizlemek, banyo giderlerinden saç çıkarmak ve kirli çarşafları dürmek zorundaydı.
Bir arkadaşı ona AT&T’deki işlerden bahsettiğinde, bu fırsat Kadın Sherrod’a inanılmaz derecede iyi göründü. Davet merkezi klimalıydı. Tüm gün oturup dizlerini dinlendirebilirdi. Davet merkezinin müracaat sınavına iki kez girdi ve ikinci seferinde 2006’da kumarhanede ortalama 7,75 dolardan saatte 9,41 dolara başlamış olan bir teklif aldı.
“Bu 9 dolar benim için oldukca önemliydi,” diye hatırladı.
Daha rahat büyümeye devam etmiş olduğu bir yer olan AT&T de öyleki: “17 yıl süresince çekimim asla yanlış olmadı” dedi. “AT&T, açık ara bölgedeki en iyi iş.”
“En Büyük Karabasanınız”
Bu bahar, Washington’daki milletvekilleri, piyasaya sürdükleri ürünlerin ortaya koyduğu riskleri münakaşaya adım atmak için AI araçlarının üreticilerini öne çıkardı.
Connecticut Demokrat Senatörü Richard Blumenthal, OpenAI CEO’su Sam Altman’a en büyük korkusunun işini yitirmek bulunduğunu paylaştıktan sonrasında, “Size en büyük kabusunuzun ne işe yaradığını sormama izin verin,” diye sordu.
Şirketi ChatGPT’yi geliştiren Bay Altman, “İşler üstünde bir tesiri olacak” dedi.
Bu gerçek şimdiden netlik kazanmıştır. İngiliz telekomünikasyon şirketi BT Group, Mayıs ayında suni zekaya giderek daha çok bel bağladığı için 2030 yılına kadar 55.000 kişiyi işten çıkaracağını duyurdu. bazı roller, yenilerini oluştururken.
AT&T, suni zekayı müşterileri temsilcilere yönlendirme, alan kişi aramaları esnasında teknik çözümler için tavsiyeler sunma ve transkript üretme dahil olmak suretiyle alan kişi hizmetleri işinin birçok kısmına entegre etmeye başladı.
Şirket, tüm bu kullanımların müşteriler ve çalışanlar için daha iyi bir edinim yaratmayı amaçladığını söylemiş oldu. AT&T’nin alan kişi hizmetleri operasyonunu yöneten ve ülke çapındaki personelle çalışan Nicole Rafferty, “Çalışanlarımızı çoğaltmak ve onlara destek olmak için hakkaten suni zekayı kullanmaya odaklanmaya çalışıyoruz” dedi.
Kadın Rafferty, “Bu karmaşık alan kişi durumlarını çözmek için devamlı karşı karşıya iletişime ihtiyacımız olacak” diye ekledi. “İşte bu yüzden çalışanlarımızı destekleyen suni zeka yapmaya bu kadar odaklandık.”
Suni zeka üstüne çalışan ekonomistler, bunun büyük olasılıkla ani ve yaygın işten çıkarmalara yol açmayacağını savundu. Bunun yerine, insanların belirli görevleri yapma ihtiyacını kademeli olarak ortadan kaldırabilir ve geri kalan işleri daha zor hale getirebilir.
Cornell’deki New York Eyaleti Sanayi ve Emek harcama İlişkileri Okulu’nda profesör olan Virginia Doellgast, “Davet merkezi çalışanlarına bırakılan görevler en karmaşık olanlardır ve müşteriler hüsrana uğrar” dedi.
Kadın Sherrod, müşterilerini tanımaktan devamlı keyif almıştır. Her gün 9:30’dan 6:30’a kadar ortalama 20 arama aldığını söylemiş oldu. Teknik sorunları çözerken, insanların niçin aradığını dinliyor ve yeni ev satın almış, evli yada aile üyelerini yitirmiş müşterilerden haber alıyor.
“Bir terapist şeklindesin,” dedi. “Size yaşam hikayelerini anlatıyorlar.”
Otomatik teknoloji, Kadın Sherrod’un ağır konuşmasını anlamakta güçlük çekiyor, bundan dolayı aramalarının transkriptleri hatalarla dolu. Teknoloji pilot aşamasından çıktıktan sonrasında düzeltmeler yapamayacak. (AT&T, bu tür hataları önlemek için kullandığı suni zeka ürünlerini iyileştirdiğini söylemiş oldu.)
Kadın Sherrod’a nazaran, bir noktada iş daha verimli hale geldikçe, firmanın merkezlerinde aramaları yanıtlayan oldukca sayıda kişiye ihtiyacı olmayacak şeklinde görünüyor.
Kadın Sherrod da merak ediyor: Şirket ona güvenmiyor mu? İki yıl üst üste AT&T’nin Zirve Ödülü’nü kazanmıştır ve onu ulusal çapta firmanın alan kişi hizmetleri temsilcileri içinde ilk yüzde 3’e yerleştirdi. Adı davet merkezinin duvarına yansıtıldı.
Kadın Sherrod, “Her insana içinde kupa olan ufak bir armağan çantası verdiler,” diye hatırladı. “Bu benim için oldukca şey ifade ediyordu.”
‘Hayatıma Bak’
AT&T şeklinde firmalar suni zekayı benimserken, uzmanlar çalışanları korumaya yönelik değişken tekliflerdir. İnsanların yeni işlere geçiş yapmasına destek olan eğitim programları yada bir işçinin işi otomatikleştirildiğinde sadece şahıs tekrardan eğitilmediğinde işverenlerden alınan işten çıkarma vergisi olasılığı vardır.
İşçi sendikaları bu savaşlara giriyor. Hollywood’da, oyuncuları ve tv yazarlarını temsil eden sendikalar, senaryo yazımı ve yapımında AI kullanımını sınırlamak için savaşım ettiler.
Ülkedeki {özel sektör} çalışanlarının bir tek yüzde 6’sı sendikalar tarafınca temsil ediliyor. Kadın Sherrod bunlardan biridir ve davet merkezinden dokuz mil uzaklıktaki sendika salonunda otururken, bir kablo hattı teknisyeninin Norman Rockwell tablosunun altında çalmış olduğu suni zeka planları hakkında daha çok informasyon almak için şirketiyle savaşmaya başladı.
Senelerdir Sherrod Hanım’ın sendika adına talepleri ezberlendi. Bir kahya olarak, çoğu zaman şirketten başı belaya giren meslektaşlarına verilen cezaları azaltmasını isterdi.
Sadece bu yaz ilk kez, AT&T’nin ötesinde işçileri etkileyecek bir mevzuyu ele aldığını hissediyor. Kısa sürede sendikasından suni zekaya odaklanan bir vazife gücü kurmasını istedi.
Mayıs ayı sonlarında, Kadın Sherrod, ABD İletişim İşçileri tarafınca Washington’a çağrı edildi ve burada düzinelerce başka işçi, deneyimlerini AI ile paylaşmak için Beyaz Saray’ın Halkla İlişkiler Ofisi ile bir araya geldi.
Bir depo çalışanı, paketleri ne kadar süratli taşıdığını izleyen suni zeka ile izlendiğini ve araları atlamaması için baskı yarattığını söyledi. Bir teslimat sürücüsü, kayıtları güvenilir olmasa da çalışanları seyretmek ve ihtimaller içinde disiplin cezalarını araştırmak için otomatik nezaret teknolojilerinin kullanıldığını söylemiş oldu. Kadın Sherrod, davet merkezindeki suni zekanın yapmış olduğu işin yanlış özetlerini iyi mi oluşturduğunu söyledi.
Oğlu Malik, annesinin Beyaz Saray’a gittiğini duyunca oldukca şaşırdı. “Babam bana bundan bahsettiğinde ilk başta ‘Yalan söylüyorsun’ dedim” dedi gülerek.
Kadın Sherrod kimi zaman yaşamının bigün artık var olmayabilecek bir tür iş için bir argüman sunduğunu düşünüyor.
Almış olduğu maaş ve komisyonlarla bir ev satın alabildi. Bazıları hemşirelik ve muhasebe şeklinde alanlarda çalışan ailelerle dolu güneşli bir sokakta yaşıyor. Bir softbol sahasından ve oyun alanından yolun aşağısında. Hafta sonları, komşuları yiyecek pişirmek için bir araya gelir. Yetişkinler kartopu yerken, çocuklar basketbol oynuyor ve oyun alanları kuruyor.
Kadın Sherrod, Malik’in istediği her şeyi satın almaktan gurur duyar. Ona asla haiz olmadığı çocukluğu vermek istiyor.
“Davet merkezi işi – yaşam değiştiriyor” dedi. “Hayatıma bak. Tüm bunlar benden alınacak mı?”
Source: www.nytimes.com