Eski bir yönetici, müşteri verilerini milisaniyeler içinde işleyip düzenlediği söylenen yazılımlarla ilgili endişelerini dile getirdikten sonra Salesforce tarafından kovulduğunu söylüyor: “Hepsi bir yalandı.”

• 2022’de Salesforce, müşteri verilerini “gerçek zamanlı” olarak işleyen ve düzenleyen yazılımı tanıttı.
• Eski bir şirket başkan yardımcısı tarafından açılan bir dava “hepsi bir yalandı” diyor.
• Salesforce’un ürün iddialarıyla ilgili endişelerini dile getirdiği için kendisine misillemede bulunduğunu söylüyor.

Mahkeme belgelerine göre eski bir Salesforce başkan yardımcısı, şirketin yazılım yetenekleri hakkında yalan söylediğini ve ürün iddialarıyla ilgili endişelerini dile getirdiği için kendisine misillemede bulunduğunu iddia ederek eski işverenine dava açıyor.

Ocak 2022’de kıdemli başkan yardımcılığına terfi etmeden önce, 2020’de şirkete katıldığında Salesforce’un ürün yönetiminden sorumlu başkan yardımcısı olan Karl Wirth, 28 Temmuz’da açılan bir davada, şirketin Müşteri Veri Platformu’nun (CDP) kapasitesinin yanlış bir şekilde reklamını yaptığını söyledi.

CDP, şirketlerin daha sonra bir ürünün reklamını yapmak veya kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi oluşturmak için kullanabilecekleri benzersiz bir müşteri profili oluşturmak için kullanıcı verilerini işleyip düzenleyebilen bir yazılımdır. Dava, Salesforce’un CDP’sinin büyük miktarda müşteri verisini “gerçek zamanlı”, yani “milisaniye” olarak işleyebileceğini öne sürdü.

Örneğin, Salesforce’un reklamını yaptığı gerçek zamanlı veri işlemenin bir avantajı, bir hastanenin acil sağlık ihtiyaçları konusunda bir hasta hakkında en güncel bilgilere ihtiyaç duyabilmesidir.

Şirket, “Milisaniyelerin en önemli olduğu durumlarda, sağlık uzmanınız gerçek zamanlı hasta verilerinize erişimle proaktif rehberlik ve bakım önerileri sunabilir” diye yazdı.

Salesforce, CDP yazılımı Genie’yi 20 Eylül 2022’de halka tanıttı. Mahkeme belgelerine eklenmiş bir açılış slaytında şirket, “gerçek zamanlı” terimini dört kez tekrar ediyor.

Mahkeme belgelerine göre Salesforce, bunun kurucuların şirketi kurmasından bu yana yaptığı “en büyük duyuru” olduğunu söyledi.

Ancak dava “hepsi bir yalandı” diyor.

Mahkeme belgeleri, yazılımın “gerçek zamanlı” teriminin ima ettiği kadar hızlı çalışmadığını ve “aslında işlemlerinin çoğunun birkaç saat sürdüğünü” söylüyor.

Dava, “Bilgi toplama gibi bazı işlevleri gerçek zamanlı olarak yerine getirirken, bu verilerin işlenmesi ve düzenlenmesi gibi diğer işlemlerin tamamlanması saatler sürdü” diyor.

Salesforce’un Genie ile ilgili web sitesinde şirket, yazılımın “verileri milisaniyeler içinde toplayıp birleştirdiğini” söylüyor.

Örneğin, şirket, “Göz attığınız bir web sitesindeki kişiselleştirilmiş bir teklif, bir pazarlama e-postasında az önce tıkladığınız bir şey nedeniyle anında değişir” diye yazıyor. “Şirket, Marketing Cloud Genie’yi kullandığından, bu teklif anında sizin için bakacağınızdan daha alakalı bir şeye dönüşüyor. Bu sizi devam edip bir satın alma işlemi yapmaya ikna ediyor.”

Wirth, mahkeme belgelerine göre Salesforce’un bu yazılım yeteneğini 2021’in sonlarında veya 2022’nin başlarında sürdürmesini tavsiye etti, ancak Salesforce’un Eylül 2022’deki duyurusundan Müşteri Veri Platformu (CDP) ekibi “teknolojiyi zamanında geliştiremeyeceği” anlaşıldı. .

Dava ayrıca, CDP ekibinin “CDP’nin gerçek zamanlı olarak çalıştığını yanlış bir şekilde iddia edebilmek için” gerçek zamanlı “nın anlamını yeniden tanımlamak istediğini” iddia etti.

“Davacı, böyle bir yeteneğe fiilen sahip olmadan (hatta yakın gelecekte sahip olmayı düşünmeden) CDP’nin ‘gerçek zamanlı’ olarak çalıştığını alenen iddia etmenin hileli olacağına ve hissedarlara karşı dolandırıcılıkla ilgili Federal yasanın çok sayıda hükmünü muhtemelen ihlal edeceğine makul bir şekilde inanmıştır. Menkul Kıymetler ve Borsa Komisyonu’nun kural ve düzenlemelerinin yanı sıra” davada belirtildi.

Dava, Wirth’in daha sonra ihbarcı olarak hareket etmeye karar verdiğini ve endişelerini CDP ekibine ve diğer “kilit yöneticilere” dile getirdiğini söyledi.

Ayrıca, doğrudan amiri olan ve şimdi Slack Technologies’in CEO’su olan Lidiane Jones’a endişeleri hakkında başvurdu. Dava, Jones’un Wirth’in şirketteki itibarını “azaltmak için aldatıcı bir kampanya” başlattığını söylüyor.

Wirth’in son “bilgi uçurma faaliyetlerinden” biri, Saleseforce’un CTO’su Parker Harris ile CDP ekibi ve Jones’un “yanlış eleştiriler kullanması” hakkındaki endişelerini dile getirdiği bire bir görüşmeydi.

Dava, With’in saatler sonra kovulduğunu söylüyor.

Harris ve Slack ve Salesforce sözcüleri, hafta sonu gönderilen yorum talebine yanıt vermedi.

Wirth, davanın Salesforces’un “muhbir misillemesi” olarak adlandırdığı olay nedeniyle maddi tazminat istiyor.

Avukatı, yorum talebine yanıt vermedi.

Source: www.businessinsider.com